1 - الكتب المباعة لا ترد ولا تستبدل.
2 - في حالة رغبة العميل( المشتري ) في إلغاء الطلب بعد خصم قيمته من حسابه، وقبل الشحن يتم إضافة قيمة الفاتورة لحساب العميل( المشتري ) مرة أخرى بعد خصم عمولة البنك على السحب والإيداع.
3 - عند رجوع الطلب إلينا أو جزء منه بعد شحنه إلى عنوان العميل( المشتري ) لأي سبب يتعلق بعدم استلام العميل( المشتري ) في عنوانه يتم فقط رد قيمة الكتب التي تم استلامها من طرفنا بعد خصم عمولة الرد (والشحن في جميع الأحوال لا ترد قيمته لأن الخدمة حصلت).
4 - وفي حالة اكتشاف خطأ مطبعي داخل الكتاب لا يستوجب علينا تبديله، بل سيحاول قسم الدعم الفني إرسال الصفحات اللازمة بالإيميل بملفات PDF خلال مدة 45 يوم من إعلامنا.
5 - -يعتبر إرسال الكتب بالبريد وإرسال صورة بوليصة الشحن عبر الإيميل للعميل ( المشتري ) هو انتهاء لمسئولية الدار ( الموقع ) عن تسليم الطلب للعميل ( المشتري ) وتبدأ حينها مسئولية العميل ( المشتري ) بمتابعة الاستلام مع شركة البريد .
6 - (لعملائنا بالمملكة العربية السعودية) شحن الكتاب يكون على مسؤلية العميل (المشتري) وفق ما تقرره وزارة الإعلام من السماح أو عدمه لذلك يجب مراجعة وزارة الإعلام للتأكد من فسح الكتاب قبل تحويل قيمة الطلب.
7 -(لعملائنا خارج مصر) قيمة الشحن لا تشمل قيمة الجمارك إن وجدت أو أي مصاريف لازمة في بلد العميل (المشتري) ومطلوبة الدفع قبل استلام الطلب حسب قوانين بلد العميل (المشتري) وتكون على عاتق العميل (المشتري) وعلى حسابه.
8 - في حالة استلام العميل ( المشتري ) الكتب تالفة ( مبللة- ممزقة- ناقصة- أي تلف آخر ) بسبب الشحن يكون على العميل( المشتري ) مراجعة شركة البريد لاستلام التعويض المناسب منهم إن وجد وكذلك في حالة عدم الاستلام وفقدان الكتب.

- The policy of replacing, retrieving, missing, expenses and customs in the client's country after shipping the books؛.
- Books sold are not repaid or replaced .
- If the customer wishes to cancel the order after deducting it from his account, and before shipping the invoice value will be added to the customer's account after deducting the bank's commission for withdrawal and deposit.
- If a typographical error is discovered inside the book, we do not have to change it, but the technical support section will try to send the necessary pages to the email with files PDF , Within 45 days of informing us.
- Sending the books by mail and sending a copy of the bill of lading via e-mail to the customer is the end of the responsibility of the house (the site) for the delivery of the request to the customer and then begins the responsibility of the customer (buyer) to follow receipt with the post company and pay the customs if any or any necessary expenses in his country before receiving according to the laws of the client's country ( Purchaser ).
- If the customer receives damaged books (wet - torn - minus - any other damage) due to shipping the customer should check the post company to receive the appropriate compensation from them if any, and in the case of non - receipt and loss of books.